金沢土地活用ドットコム

デイサービスの稼働率が上がらない...利用者様獲得に苦戦する。(2)昨日に続き、稼働率を上げるには?どうすれば良いのか?についてお話します。一番大切なのは「初日」だとお伝えしましたが、どうして「初日」が大事なのか?これは、介護サービスだけの話ではないですが、初日=第一印象です。例えば・・・私は、犬を連れて多い時で月に1回は旅行に出かけます。少ない時で2か月に1回・・・まず、どうやって旅行先を選ぶか?どちらかと言うと、旅行先を選ぶと言うよりは、良さそうな宿泊先を選ぶ。あっ那須のこのコテージ良いかも。じゃぁ那須に行くか?こんな感じです。では、宿泊先を選ぶポイントはネットで検索して、まず(1)館内どこでも犬が入れる事(2)犬と同室かそして、楽しみにして旅行スタート♪♪ここからが本題です!!1度泊まってそこにまた泊まりたいか?とお客様に思わせる事ができるか?思ってもらえないと「リピーター」にはなりません。そうです一見さんで終わり。じゃぁその人が口コミをするか?まず、しないです。人に勧めるか?絶対に勧めません・・・なので「初日」1回目がどれほど大切か?これは、デイでも同じ。まず、初めて通う利用者様がどんな気持ちで来るか?事業者側はいつもの光景です。でも、利用者様とそのご家族は違います。そこを理解できなければ「アウト」昔、都内の不動産会社へ転職して初日の事です。挨拶をして、仕事スタート。先輩の女性からの扱いが酷い・・・・1週間ぐらいはそうでした。その後、仲よくなり、なんで対応が冷たくないか?と話したら、「だって直ぐに辞めると思ったんだもん、みんな次の日から来なくなる。教えるの嫌になるでしょ?と」確かに・・・あなたの事業所では「初日」どうしていますか?